«Потребители становятся всё более требовательными, а компании, которые не адаптируются, рискуют потерять клиентов» – эту фразу мы слышали тысячи раз и даже немного устали от неё. О клиентской лояльности говорят все, но что в действительности стоит за этими словами? Утомительные попытки угадать желание клиента или реальные метрики? Как прекратить гоняться за клиентами и внедрить системные меры для всех?

Программа вебинара объединяет три ключевые темы: программы лояльности, CJM (путь клиента), внедрение CRM-систем. Вебинар основан на практическом опыте спикера — выход в безубыточность за 10 месяцев в Cleanelly, лидерские позиции на 4 ключевых маркетплейсах РФ, успешная интеграция онлайн и офлайн каналов в Madame Coco.

«Потребители становятся всё более требовательными, а компании, которые не адаптируются, рискуют потерять клиентов» – эту фразу мы слышали тысячи раз и даже немного устали от неё. О клиентской лояльности говорят все, но что в действительности стоит за этими словами? Утомительные попытки угадать желание клиента или реальные метрики? Как прекратить гоняться за клиентами и внедрить системные меры для всех?

Программа вебинара объединяет три ключевые темы: программы лояльности, CJM (путь клиента), внедрение CRM-систем. Вебинар основан на практическом опыте спикера — выход в безубыточность за 10 месяцев в Cleanelly, лидерские позиции на 4 ключевых маркетплейсах РФ, успешная интеграция онлайн и офлайн каналов в Madame Coco.

Вебинар разделен на 5 логических блоков с примерами:

• Введение в клиентоцентричность: статистика и бизнес-показатели

• Программы лояльности с примерами: дисконтные карты, бонусные системы, программы за комплекты, статусные программы. Пошаговый алгоритм запуска и анализ ошибок новичков

• Customer Journey Map: 5 ключевых этапов — осознание потребности, поиск информации, сравнение, покупка, послепродажный опыт. Практикум на примере интернет-магазина домашнего текстиля

• CRM-системы: миф о сложности и преимущества на основе кейса Madame Coco, где CRM помогла увеличить конверсию на 25%. Советы по выбору и внедрению для малого бизнеса

• Синергия инструментов: как 3 инструмента работают в комплексе для увеличения LTV клиента в 2-3 раза. Замкнутый цикл от привлечения до удержания

На вебинаре участников ждут:

• Опросы в реальном времени, мини-кейсы и практические упражнения

• Готовые инструменты – шаблоны программ лояльности, конструктор CJM, чек-лист выбора CRM и калькулятор ROI

• Чек-лист из 6 шагов для применения и рекомендации от спикера по созданию простой CJM для своего бизнеса

Это вебинар будет интересен:

• Руководителям и собственникам бизнеса

• Маркетологам и специалистам по работе с клиентами

• Руководителям отделов продаж, коммерческим директорам

• CRM-специалистам, аналитикам продаж

• Консультантам и менеджерам по развитию бизнеса

• Предпринимателям в сфере e-commerce

• Агентствам, реализующих проекты по внедрению CRM

Спикер: Белоусова Ольга Игоревна - Директор по электронной коммерции, маркетолог-аналитик, эксперт по управлению клиентской лояльностью, созданию сервисов, увеличению конверсии, масштабированию интернет-магазинов