Ментальное здоровье и его сохранение – важная задача для всех сфер, связанных с коммуникациями, взаимодействием «человек – человек» и клиентским обслуживанием. Однако ряд ситуаций возможно решить только применительно к конкретной сфере.

Какие ситуации угрожают вашему психологическому балансу именно в индустрии гостеприимства? Что делать со сложными гостями и как защититься от негатива? Какие неочевидные случаи разрушают внутренний климат в компании и провоцируют текучку? – Обсудим с экспертом лайфхаки специально для отельеров.

На вебинаре мы поговорим…

• Как управлять своими эмоциями в психологически сложных ситуациях

• Чем отличается стресс-менеджмент в отельном бизнесе и почему его важно адаптировать

• Какие вызовы стоят перед профессионалами гостеприимства и как их распознать

• Что предпринять, чтобы сложные гости превратились в лояльных гостей

• Какие ситуации чаще всего вызывают недовольство гостей и оттягивают ресурсы

• На чём строится поддерживающая и мотивирующая среда для сотрудников

Этот вебинар будет интересен…

• Менеджерам отелей, гостиниц, хостелов и других объектов размещения

• Сотрудникам службы приёма и размещения (ресепшен)

• Работникам службы гостевого сервиса и обслуживания

• HR-специалистам и тренерам по персоналу в сфере HoReCa

• Предпринимателям и собственникам малого и среднего бизнеса

• Всем, кто работает с гостями и хочет лучше понимать механизмы стресса и эмоциональной устойчивости

Спикер: Буравчикова Тамара Викторовна - Эксперт-практик в области гостиничного бизнеса с 22-летним опытом. Прошла путь от администратора службы приема и размещения до генерального менеджера отеля, бизнес-тренер, консультант